Términos y Condiciones de Uso

El presente acuerdo de Términos y Condiciones ("Términos", "Acuerdo") se celebra entre Integration IT S.A.S., una sociedad constituida bajo las leyes de Colombia ("Nosotros", "EL PRESTADOR", "intuIA.ai"), y la persona natural o jurídica que contrata los servicios ("Usted", "EL CLIENTE"). Este Acuerdo rige el acceso y uso de la plataforma de software como servicio intuIA.ai ("Plataforma", "Servicio"). Al aceptar una Propuesta Comercial, registrarse o utilizar el Servicio, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos.

1. Definiciones Clave

• "intuIA.ai" o "Plataforma": SaaS desarrollado por EL PRESTADOR que utiliza IA para automatizar, analizar y gestionar conversaciones y procesos relacionados.
• "Propuesta Comercial": Documento emitido por EL PRESTADOR y aceptado por EL CLIENTE que detalla plan, alcance, precios, vigencia y otros términos comerciales. Forma parte integral de este Acuerdo.
• "Contenido del Cliente": Información, datos, texto y materiales que EL CLIENTE, sus empleados o Usuarios Finales envían, cargan, procesan o almacenan en la Plataforma.
• "Usuario Autorizado": Persona autorizada por EL CLIENTE para acceder a la Plataforma bajo su suscripción.
• "Usuario Final": Persona que interactúa con agentes o servicios de la Plataforma implementados por EL CLIENTE.
• "Conversación Activa": Interacción entre un Usuario Final y un agente por hasta 48 horas desde el primer mensaje; pasado ese tiempo, un nuevo mensaje inicia una nueva conversación facturable.
• "Información Confidencial": Información no pública divulgada por una parte a la otra que sea designada como confidencial o deba entenderse como tal.

2. Objeto y Alcance del Servicio

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, EL PRESTADOR otorga al CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia del Acuerdo, exclusivamente para sus operaciones internas y conforme a la Propuesta Comercial.

3. Uso de la Plataforma y Restricciones

3.1. Responsabilidades del Cliente

• Mantener información de cuenta precisa y actualizada.
• Ser responsable por la actividad de sus Usuarios Autorizados y por la confidencialidad de las credenciales.
• Usar la Plataforma conforme a las leyes aplicables (protección de datos, privacidad, comunicaciones).
• Ser responsable de la legalidad, calidad e integridad del Contenido del Cliente.

3.2. Restricciones de Uso

• No vender, sublicenciar, alquilar o arrendar la Plataforma.
• No realizar ingeniería inversa ni intentar descubrir el código fuente o ideas subyacentes.
• No almacenar o transmitir material ilegal, infractor o difamatorio, ni violar privacidad de terceros.
• No enviar spam o mensajes duplicados no solicitados en violación de la ley.
• No intentar accesos no autorizados a la Plataforma o sistemas relacionados.
• No usar la Plataforma para desarrollar un servicio o producto competitivo.

4. Servicios de Terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (p. ej., API de WhatsApp Business, voz, SMS). El uso se rige por los términos del tercero. Los costos de terceros no están incluidos en la suscripción y se facturan por separado o los asume EL CLIENTE, según la Propuesta Comercial.

5. Precios, Facturación y Pago

• Tarifas: Según Propuesta Comercial. Los valores no incluyen impuestos aplicables.
• Facturación y Pago: Anticipados (mensual, anual u otro ciclo acordado) por métodos aceptados por EL PRESTADOR.
• Mora: El impago puede suspender el Servicio; intereses a la tasa máxima legal colombiana.
• Ajuste Anual: Cada 1 de febrero: IPC (DANE) del año anterior + 1 pp.

6. Propiedad Intelectual

• Nuestra Propiedad: EL PRESTADOR retiene todos los derechos sobre la Plataforma. No se transfieren derechos de propiedad.
• Su Propiedad: EL CLIENTE retiene derechos sobre el Contenido del Cliente y nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar y transmitir dicho contenido con el fin de prestar el Servicio.
• Feedback: EL PRESTADOR puede usar y explotar libremente sugerencias o ideas sin obligación de atribución o pago.

7. Confidencialidad

Las partes mantendrán confidencial la Información Confidencial y no la divulgarán a terceros. La obligación persiste durante la vigencia y por dos (2) años tras la terminación.

8. Datos Personales y Seguridad

• Roles: EL CLIENTE es Responsable; EL PRESTADOR, Encargado.
• Uso de Datos para IA: EL PRESTADOR no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos de propósito general que atiendan a otros clientes.
• ATD: El tratamiento se rige por el Anexo de Tratamiento de Datos (ATD) disponible en el sitio, que forma parte de estos Términos.
• Seguridad: Medidas técnicas y organizativas apropiadas, conforme a la Política de Privacidad.

9. Niveles de Servicio (SLA)

Disponibilidad mensual del 99.0%, excluyendo mantenimientos programados (48 h de aviso) y fallos de terceros. Tiempos de respuesta y créditos por incumplimiento podrán detallarse en una Política de SLA.

10. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total del PRESTADOR no excederá el monto pagado por EL CLIENTE en los últimos tres (3) meses previos al evento. No hay responsabilidad por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales o punitivos, incluyendo lucro cesante.

11. Indemnidad

EL CLIENTE defenderá e indemnizará al PRESTADOR frente a reclamos derivados de uso indebido de la Plataforma, violación de estos Términos o infracción de derechos de terceros.

12. Vigencia y Terminación

• Vigencia y Renovación: Según Propuesta Comercial; renovación automática por períodos iguales salvo aviso de no renovación con 30 días de antelación.
• Terminación por Incumplimiento: Si una parte incumple materialmente y no subsana en 30 días tras notificación escrita.
• Efectos: Cese de acceso. Conservación de Contenido del Cliente por 30 días para exportación y posterior eliminación segura.

13. Disposiciones Generales

• Ley y Jurisdicción: Leyes de la República de Colombia. Jurisdicción exclusiva: Medellín, Antioquia.
• Modificaciones: Cambios materiales notificados con al menos 30 días. Uso continuado implica aceptación.
• Acuerdo Completo: Términos + Propuesta Comercial + ATD conforman el acuerdo íntegro.
• Fuerza Mayor: Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable.