Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 1 de octubre 2025

El presente acuerdo de Términos y Condiciones ("Términos", "Acuerdo") se celebra entre Integration IT S.A.S., una sociedad constituida bajo las leyes de Colombia ("Nosotros", "EL PRESTADOR", "intuIA.ai"), y la persona natural o jurídica que contrata los servicios ("Usted", "EL CLIENTE"). Este Acuerdo rige el acceso y uso de la plataforma de software como servicio intuIA.ai ("Plataforma", "Servicio"). Al aceptar una Propuesta Comercial, registrarse o utilizar el Servicio, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos.

1. Definiciones Clave

• "intuIA.ai" o "Plataforma": SaaS desarrollado por EL PRESTADOR que utiliza IA para automatizar, analizar y gestionar conversaciones y procesos relacionados.
• "Propuesta Comercial": Documento emitido por EL PRESTADOR y aceptado por EL CLIENTE que detalla plan, alcance, precios, vigencia y otros términos comerciales. Forma parte integral de este Acuerdo.
• "Contenido del Cliente": Información, datos, texto y materiales que EL CLIENTE, sus empleados o Usuarios Finales envían, cargan, procesan o almacenan en la Plataforma.
• "Usuario Autorizado": Persona autorizada por EL CLIENTE para acceder a la Plataforma bajo su suscripción.
• "Usuario Final": Persona que interactúa con agentes o servicios de la Plataforma implementados por EL CLIENTE.
• "Agente": Cada servicio de la Plataforma que atiende, analiza o gestiona de forma automatizada mediante modelos de inteligencia artificial, bajo las reglas que configure EL CLIENTE.
• "Crédito": Unidad de consumo de la Plataforma. Cada operación de un agente consume Créditos en proporción a los tokens que procesa el modelo de inteligencia artificial que la atiende, según la tasa vigente para ese modelo.
• "Conversación Activa": El intercambio entre un Usuario Final y un agente sobre un mismo asunto, cualquiera sea el número de mensajes. La Plataforma agrupa los de un mismo Usuario Final durante un día. Las Conversaciones son una medida de uso y de dimensionamiento del plan; lo que se factura se mide en Créditos.
• "Horario Hábil": De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia, excepto los días festivos en Colombia.
• "Información Confidencial": Información no pública divulgada por una parte a la otra que sea designada como confidencial o deba entenderse como tal.

2. Objeto y Alcance del Servicio

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, EL PRESTADOR otorga al CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia del Acuerdo, exclusivamente para sus operaciones internas y conforme a la Propuesta Comercial.

El Acuerdo no implica venta ni transferencia del software: EL CLIENTE no recibe el código fuente ni copias instalables de la Plataforma.

3. Uso de la Plataforma y Restricciones

3.1. Responsabilidades del Cliente

• Mantener información de cuenta precisa y actualizada, y designar un Usuario Autorizado con rol de administrador.
• Ser responsable por la actividad de sus Usuarios Autorizados y por la confidencialidad de las credenciales. Las operaciones realizadas con las credenciales de un Usuario Autorizado se entienden hechas por EL CLIENTE, salvo prueba en contrario.
• Usar la Plataforma conforme a las leyes aplicables (protección de datos, privacidad, comunicaciones).
• Ser responsable de la legalidad, calidad e integridad del Contenido del Cliente, incluida la vigencia de la información que los Agentes comunican a sus Usuarios Finales.

3.2. Restricciones de Uso

• No vender, sublicenciar, alquilar o arrendar la Plataforma.
• No realizar ingeniería inversa ni intentar descubrir el código fuente o ideas subyacentes.
• No almacenar o transmitir material ilegal, infractor o difamatorio, ni violar privacidad de terceros.
• No enviar spam o mensajes duplicados no solicitados en violación de la ley.
• No intentar accesos no autorizados a la Plataforma o sistemas relacionados.
• No usar la Plataforma para desarrollar un servicio o producto competitivo.

4. Agentes de IA y Contenido Generado

4.1. Naturaleza del Servicio

Los Agentes de la Plataforma generan sus respuestas con modelos de inteligencia artificial. Esas respuestas pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, incluso cuando la información de origen es correcta. EL CLIENTE conoce y acepta esa característica al contratar el Servicio.

4.2. Fuente de la Información

Los datos que un Agente comunica —precios, existencias, saldos, plazos, condiciones o cualquier otro— son los que EL CLIENTE publique y mantenga en la Plataforma o en los sistemas que conecte a ella. EL PRESTADOR no los verifica ni los corrige.

4.3. Revisión Humana

EL CLIENTE revisa y confirma, antes de ejecutarlas, las operaciones con efecto jurídico o económico que un Agente proponga: cotizaciones, pedidos, acuerdos de pago, compromisos con Usuarios Finales y documentos que se emitan a su nombre. Esa confirmación es la que obliga comercialmente.

El Servicio es una herramienta de apoyo. No sustituye el criterio profesional de EL CLIENTE ni, cuando el asunto lo exija, la asesoría legal, contable, tributaria o financiera que corresponda.

4.4. Reglas de Operación

EL CLIENTE define por escrito el alcance de cada Agente: el tono, lo que puede ofrecer, los límites de descuento o de compromiso, los horarios y los criterios para escalar la atención a una persona. EL PRESTADOR configura esas reglas y las ajusta a solicitud de EL CLIENTE, dentro del alcance contratado.

4.5. Responsabilidad por el Contenido

Con los límites de la cláusula 14, EL PRESTADOR no responde por el contenido de las conversaciones ni por las ofertas, respuestas o compromisos que un Agente formule conforme a las reglas, los datos y la base de conocimiento que EL CLIENTE haya definido o entregado. Frente a los Usuarios Finales, el obligado es EL CLIENTE.

4.6. Uso Debido

EL CLIENTE no usará los Agentes para enviar mensajes no solicitados, para tratar datos personales de terceros sin la autorización que exija la ley, ni en contra de las políticas de los canales que utilice, incluidas las de WhatsApp Business.

5. Relación con los Usuarios Finales, Pagos y Facturación

• EL CLIENTE es el titular de la relación: la Plataforma es la herramienta con la que EL CLIENTE atiende, vende, cobra o gestiona. Frente a sus Usuarios Finales responde EL CLIENTE, a quien corresponde cumplir el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de comercio electrónico, publicidad, garantías, retracto, cobranza y protección de datos que le apliquen.
• EL PRESTADOR no recauda: cuando el Servicio incluya pagos en línea, el dinero va directamente a la cuenta de EL CLIENTE en la pasarela que él contrate a su nombre. EL PRESTADOR no recauda, no custodia, no administra ni transfiere dinero de EL CLIENTE ni de sus Usuarios Finales, y no es parte de la relación de pago entre ellos. Los contracargos, las reversiones y los fraudes con medios de pago se resuelven entre EL CLIENTE, su Usuario Final y la pasarela.
• Facturación electrónica: cuando el Servicio incluya emisión de documentos electrónicos, EL CLIENTE es el facturador y el único responsable ante la DIAN por su contenido, sus impuestos y su oportunidad. EL PRESTADOR suministra la herramienta y la integración con el proveedor tecnológico que EL CLIENTE contrate; no expide documentos por cuenta propia, no asume obligaciones tributarias de EL CLIENTE y no presta asesoría contable, tributaria ni legal.
• Textos legales de EL CLIENTE: cuando la Plataforma publique un sitio, tienda o canal a nombre de EL CLIENTE, le corresponde a él definir sus propias políticas y textos legales y hacerlos revisar antes de salir a producción. EL PRESTADOR los publica con la información que EL CLIENTE entregue.

6. Servicios de Terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (p. ej., API de WhatsApp Business, voz, SMS, pasarelas de pago, proveedores de facturación electrónica). El uso se rige por los términos del tercero. Los costos de terceros no están incluidos en la suscripción y se facturan por separado o los asume EL CLIENTE, según la Propuesta Comercial.

Las cuentas, habilitaciones y trámites ante esos terceros los contrata y mantiene EL CLIENTE a su nombre. Sus fallas, suspensiones o decisiones —incluidas las de Meta sobre la cuenta o el número de WhatsApp de EL CLIENTE— no son imputables a EL PRESTADOR, que acompañará las gestiones que estén a su alcance.

7. Precios, Facturación y Pago

• Tarifas: Según Propuesta Comercial. Los valores no incluyen impuestos aplicables.
• Facturación y Pago: Anticipados (mensual, anual u otro ciclo acordado) por métodos aceptados por EL PRESTADOR.
• Mora: El impago constituye en mora a EL CLIENTE sin necesidad de requerimiento y causa intereses moratorios a la tasa máxima legal, conforme al artículo 884 del Código de Comercio, desde el vencimiento hasta el pago. Faculta además la suspensión prevista en la cláusula 13.
• Mérito ejecutivo: Estos Términos, junto con la Propuesta Comercial aceptada y la factura o cuenta de cobro respectiva, prestan mérito ejecutivo para el cobro de las sumas vencidas.
• Ajuste Anual: Cada 1 de febrero: IPC (DANE) del año anterior + 1 pp.

7.1. Medición del Consumo

El consumo se mide en Créditos. Cada llamada a un modelo de inteligencia artificial registra los tokens procesados y los convierte en Créditos según la tasa vigente para ese modelo, publicada por EL PRESTADOR; a falta de tasa específica se aplica la tasa general. El plan contratado incluye una cantidad mensual de Créditos, y el consumo por encima de ella se cobra a la tarifa por Crédito de la Propuesta Comercial. EL CLIENTE puede consultar en el panel, en cualquier momento, los Créditos consumidos en el período y el saldo disponible.

Cuando la Propuesta Comercial exprese el plan en volúmenes de Conversaciones, de Referencias, de Usuarios o de cualquier otra magnitud equivalente, esas cifras son una estimación del uso y no sustituyen la medición en Créditos, salvo que el contrato suscrito disponga otra cosa.

8. Propiedad Intelectual

• Nuestra Propiedad: EL PRESTADOR retiene todos los derechos sobre la Plataforma, su código fuente y objeto, sus bases de datos, diseños, interfaces, manuales, plantillas, procesos, metodología, los flujos y configuraciones de los Agentes, y la marca intuIA. No se transfieren derechos de propiedad.
• Su Propiedad: EL CLIENTE retiene derechos sobre el Contenido del Cliente y nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar y transmitir dicho contenido con el fin de prestar el Servicio. EL CLIENTE declara que tiene los derechos para entregarlo y publicarlo.
• Mejoras y desarrollos: Las mejoras, adaptaciones, nuevas funciones e integraciones que EL PRESTADOR incorpore a la Plataforma son de su propiedad exclusiva, aunque surjan de solicitudes, sugerencias u observaciones de EL CLIENTE o este las pague por separado, y EL PRESTADOR puede ofrecerlas a cualquier otro cliente. Para efectos del artículo 20 de la Ley 23 de 1982, modificado por el artículo 28 de la Ley 1450 de 2011, las partes pactan expresamente que no hay transferencia de derechos patrimoniales de autor a favor de EL CLIENTE.
• Referencia comercial: EL PRESTADOR puede mencionar a EL CLIENTE como cliente y mostrar el resultado publicado en su portafolio, salvo aviso escrito en contrario. Cualquier otro uso de la marca de EL CLIENTE requiere su autorización escrita.

9. Confidencialidad

Las partes mantendrán confidencial la Información Confidencial y no la divulgarán a terceros ni la usarán para fines distintos de la ejecución del Acuerdo. Es información confidencial, entre otra: el Contenido del Cliente y sus datos de negocio; la información técnica y comercial de la Plataforma y de los Agentes; y las condiciones económicas pactadas.

No es confidencial la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, la que este ya conocía legítimamente o la que reciba de un tercero sin deber de reserva. Si una autoridad exige revelarla, la parte obligada avisará a la otra, si la ley lo permite, y revelará solo lo exigido.

La obligación persiste durante la vigencia y por cinco (5) años tras la terminación. Tratándose de datos personales, la reserva no tiene plazo.

10. Datos Personales y Seguridad

• Roles: EL CLIENTE es Responsable; EL PRESTADOR, Encargado.
• Uso de Datos para IA: EL PRESTADOR no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos de propósito general que atiendan a otros clientes, y contrata a los proveedores de inteligencia artificial bajo condiciones que les impiden hacerlo.
• ATD: El tratamiento se rige por el Anexo de Tratamiento de Datos (ATD) disponible en el sitio, que forma parte de estos Términos.
• Seguridad: Medidas técnicas y organizativas apropiadas, conforme a la Política de Privacidad.
• Copias de seguridad: EL PRESTADOR realiza copias de seguridad diarias de la base de datos de la Plataforma a través de su proveedor de infraestructura.
• Acceso del soporte: Para atender un caso, EL PRESTADOR accede al Contenido del Cliente solo en lo necesario, deja registro de ese acceso y lo informa cuando EL CLIENTE lo solicite.

11. API Keys e Integraciones

Cuando EL CLIENTE integra sus sistemas con la Plataforma por API, EL PRESTADOR emite una o más llaves de API ("API Keys"). Esta cláusula rige su emisión, custodia, rotación y revocación, y aplica tanto a las llaves con que los sistemas de EL CLIENTE llaman a la Plataforma como a las credenciales con que la Plataforma consulta un sistema de EL CLIENTE.

11.1. Emisión y Ámbito

• Emisión: Solo el superadministrador de EL PRESTADOR crea llaves. Los administradores de EL CLIENTE consultan y regeneran las de su propia empresa desde el panel; no ven las de ninguna otra.
• Una llave por integración y por ambiente: producción, pruebas y desarrollo nunca comparten llave, y cada llave se emite con un nombre que identifica para qué es. Sin eso no hay forma de rotar una sin apagar lo que no se debe.
• Ámbito fijo: el servidor, y no quien llama, deriva de la llave la empresa y la instancia de agente que le corresponden, y los impone sobre el cuerpo de la solicitud. Si quien llama los envía, se descartan: ninguna llave alcanza los datos de otra empresa.
• Privilegios: una llave habilita únicamente las operaciones del agente o servicio para el que se emitió. No concede acceso al panel ni a sesión de usuario alguna, ni la administración de la cuenta, los usuarios, el plan o la facturación, ni la creación o revocación de otras llaves.
• Entrega: por el canal seguro acordado y a una persona designada por EL CLIENTE. Nunca por correo sin cifrar, chat público, ticket abierto ni captura de pantalla.

11.2. Características Técnicas

• Generación: 256 bits de aleatoriedad criptográfica, representados en 64 caracteres hexadecimales. No se derivan del nombre de la empresa, del NIT ni de ningún otro dato predecible.
• Transporte: exclusivamente sobre HTTPS con TLS 1.2 o superior. api.intuia.ai responde con HSTS (max-age de dos años, includeSubDomains, preload), de modo que los clientes conformes rechazan la conexión en texto claro.
• Presentación: en cabecera HTTP —x-api-key en el canal API, Authorization: Bearer en el reporte de consumo—, nunca en la URL ni en la query string, donde quedaría registrada en los logs de cualquier intermediario.
• Endpoint: las integraciones por canal API apuntan a https://api.intuia.ai/api/conectia, que solo acepta POST. La ruta interna del agente queda enmascarada detrás de ese punto de entrada.
• Rechazo: una llave ausente, inválida, desactivada o inexistente produce 401. La respuesta no distingue una llave inexistente de una desactivada, ni revela a qué empresa pertenece llave alguna.
• Almacenamiento: según la integración, EL PRESTADOR conserva solo el hash SHA-256 de la llave —que entonces no es recuperable y se reemite si se pierde— o la llave completa, cuando el panel debe mostrarla para configurar un canal. En este segundo caso reside cifrada en reposo (AES-256) y el aislamiento entre empresas lo impone la base de datos mediante seguridad a nivel de fila, no la aplicación.

11.3. Custodia por EL CLIENTE

EL CLIENTE responde por la custodia de las llaves que recibe y por todo lo que se haga con ellas. En consecuencia se obliga a: guardarlas en un gestor de secretos o en variables de entorno del servidor, con acceso restringido al personal que lo necesite; no incrustarlas en el código fuente ni en repositorios, públicos o privados; no exponerlas en el navegador ni en aplicaciones móviles, pues toda llamada se hace desde el servidor de EL CLIENTE y una llave enviada al navegador se considera comprometida desde ese momento; no registrarlas en logs, trazas, correos, tickets ni capturas de pantalla; no compartirlas con terceros —integradores y proveedores incluidos— sin acuerdo de confidencialidad, ni reutilizarlas entre ambientes o proyectos; y revisar quién tiene acceso a ellas, retirándolo cuando una persona deja el equipo o el proyecto.

11.4. Vigencia, Rotación y Revocación

• Vigencia: las llaves no caducan automáticamente; permanecen válidas hasta que se desactivan o se eliminan. La rotación periódica es, por tanto, un control que ambas partes deben ejercer.
• Rotación: recomendada cada doce (12) meses, y obligatoria cuando una persona con acceso a la llave deja el equipo o el proyecto, cambia el proveedor o integrador que la opera, se sospecha exposición, o lo exige una auditoría o un incidente. El procedimiento no interrumpe el servicio: se emite la llave nueva, convive con la anterior mientras EL CLIENTE la despliega y verifica el tráfico, y después se desactiva y elimina la anterior. Ese último paso no es opcional.
• Revocación: EL PRESTADOR desactiva una llave de inmediato cuando lo solicita un administrador de la empresa titular, cuando hay indicios de uso indebido, compromiso o abuso, o cuando termina la relación contractual. Surte efecto en la siguiente petición, que recibirá 401. Si la revocación la origina EL PRESTADOR por motivos de seguridad, lo informa a EL CLIENTE lo antes posible con el motivo y los pasos para reemplazarla.

11.5. Límites de Tasa y Uso Aceptable

El canal API aplica dos topes, evaluados sobre ventanas de sesenta (60) segundos: 300 solicitudes por minuto por API Key y 20 mensajes por minuto por número de teléfono dentro de esa llave. Al superarse cualquiera de los dos, la Plataforma responde 429 con la cabecera Retry-After indicando en segundos cuándo reintentar. El primer tope protege el saldo de créditos de EL CLIENTE frente a un uso desbocado; el segundo frena a un remitente que martille desde un solo número. Ambos se ajustan por acuerdo cuando el volumen contratado lo justifica.

EL CLIENTE no empleará las llaves para revender el Servicio, para pruebas de carga sin aviso previo, ni para volúmenes sustancialmente distintos de los acordados en la Propuesta Comercial. EL PRESTADOR se reserva el derecho de suspender temporalmente una llave ante un patrón de uso anómalo, informando a EL CLIENTE.

11.6. Registro, Incidentes y Responsabilidad

• Registro: la Plataforma registra la fecha y hora del último uso de cada llave y el consumo asociado, que se imputa en créditos a la empresa titular y puede consultarse en el panel. Los registros del canal API no incluyen el contenido de los mensajes, y el contador de límites guarda el teléfono del Usuario Final en forma de hash, no en claro.
• Incidentes: si EL CLIENTE sospecha que una llave quedó expuesta —repositorio publicado, equipo comprometido, envío a un destinatario equivocado— debe revocarla o regenerarla desde el panel de inmediato y notificarlo a EL PRESTADOR dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, a privacy@intuia.ai o por el canal de soporte acordado, indicando la llave afectada y la ventana de exposición estimada. Cuando el incidente ocurre del lado de EL PRESTADOR y constituye una violación de la seguridad de datos personales, aplica el deber de notificación en 72 horas previsto en el ATD.
• Responsabilidad: las operaciones ejecutadas con una llave válida se atribuyen a la empresa titular. EL PRESTADOR no puede distinguir un uso legítimo de uno hecho por quien obtuvo la llave indebidamente, de modo que la custodia prevista en la cláusula 11.3 es la medida que protege a EL CLIENTE. Dado que el consumo se carga a la empresa titular, una llave filtrada no solo expone datos: también gasta saldo.

12. Niveles de Servicio (SLA)

12.1. Meta de Disponibilidad

EL PRESTADOR procurará que la Plataforma esté disponible el noventa y nueve con cinco por ciento (99,5 %) del tiempo de cada mes calendario. Para ese cálculo no se cuentan los mantenimientos programados, las fallas de terceros —proveedores de nube, pasarelas de pago, proveedores de facturación electrónica, Meta y WhatsApp, proveedores de dominio, internet o los equipos de EL CLIENTE—, las suspensiones previstas en estos Términos ni los eventos de fuerza mayor.

12.2. Mantenimientos

Los mantenimientos programados se avisan con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación y se realizan, en lo posible, entre las 10:00 p. m. y las 6:00 a. m., hora de Colombia. Los ajustes urgentes de seguridad pueden hacerse sin aviso previo.

12.3. Soporte

EL PRESTADOR presta soporte por correo electrónico y WhatsApp en Horario Hábil, con estos tiempos máximos:

La Propuesta Comercial puede ampliar estos tiempos o los canales de atención según el plan contratado.

12.4. Crédito por Indisponibilidad

Si en un mes la disponibilidad es menor al 99,5 % por causas atribuibles a EL PRESTADOR, EL CLIENTE tendrá un crédito del cinco por ciento (5 %) del valor mensual de su suscripción por cada punto porcentual o fracción por debajo de la meta, hasta el cincuenta por ciento (50 %) de ese valor. EL CLIENTE lo solicita por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes al mes afectado y el crédito se descuenta del período de facturación siguiente.

Este crédito es la única compensación por no alcanzar la meta de disponibilidad, sin perjuicio del derecho a terminar por incumplimiento grave.

13. Suspensión del Servicio

• Por mora: Si EL CLIENTE no paga dentro de los diez (10) días calendario siguientes al vencimiento, EL PRESTADOR podrá suspender el acceso a la Plataforma, avisándole por escrito con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación.
• Por seguridad o uso indebido: EL PRESTADOR podrá suspender de inmediato, total o parcialmente, el acceso de un Usuario Autorizado, de una integración o de un Agente cuando exista un riesgo de seguridad, un uso contrario a la ley o a estos Términos, o una orden de autoridad. Avisará a EL CLIENTE tan pronto como sea posible.
• Efectos: Durante la suspensión, EL PRESTADOR conserva el Contenido del Cliente y EL CLIENTE puede consultarlo y exportarlo. La suspensión no extiende el período facturado ni exime del pago. El servicio se restablece dentro del día hábil siguiente al pago o a la corrección de la causa.

14. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total del PRESTADOR no excederá el monto pagado por EL CLIENTE en los últimos tres (3) meses previos al evento. No hay responsabilidad por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales o punitivos, incluyendo lucro cesante.

En particular, EL PRESTADOR no responde por:

• Las decisiones comerciales de EL CLIENTE ni por sus resultados.
• El contenido, los precios, las condiciones y la vigencia de la información que EL CLIENTE publique o conecte a la Plataforma, ni por las reclamaciones de Usuarios Finales derivadas de ellos.
• Las fallas, suspensiones, decisiones o cambios de los terceros que EL CLIENTE contrata a su nombre.
• El uso que EL CLIENTE o sus Usuarios Autorizados hagan de la Plataforma en contra de la ley o de estos Términos, ni por la pérdida de credenciales.
• La pérdida de datos que EL CLIENTE haya podido exportar y no exportó.

Ninguna limitación o exclusión de este Acuerdo se aplica a los daños causados con dolo o culpa grave.

15. Indemnidad

EL CLIENTE defenderá e indemnizará al PRESTADOR frente a las reclamaciones, sanciones y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, que se deriven de: (a) el Contenido del Cliente, incluidos los datos personales cargados sin autorización; (b) sus operaciones con Usuarios Finales, incluidas las reclamaciones de estos y de las autoridades de protección al consumidor; (c) el uso de la Plataforma o de los Agentes en forma contraria a la ley o a estos Términos; y (d) el incumplimiento de sus obligaciones tributarias, de facturación o de protección de datos.

EL PRESTADOR mantendrá indemne a EL CLIENTE frente a las reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, usada conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual, con el límite de la cláusula 14.

La parte que reciba una reclamación avisará a la otra con prontitud y le permitirá participar en su defensa.

16. Fuerza Mayor

Ninguna parte responde por los incumplimientos o demoras causados por fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del artículo 64 del Código Civil. Pueden serlo, entre otros, los desastres naturales, los incendios, las pandemias, los actos de autoridad, las fallas generales de energía o de internet, las caídas generales de los proveedores de nube, de las pasarelas de pago, de Meta o de la DIAN, y los ataques informáticos que no se hayan podido evitar con medidas razonables.

La parte afectada avisará a la otra dentro de los tres (3) días hábiles siguientes y hará lo razonable para mitigar el efecto. La fuerza mayor no suspende las obligaciones de pago ya causadas. Si el evento dura más de sesenta (60) días calendario, cualquiera de las partes puede terminar el Acuerdo sin indemnización.

17. Vigencia y Terminación

• Vigencia y Renovación: Según Propuesta Comercial; renovación automática por períodos iguales salvo aviso de no renovación con 30 días de antelación.
• Terminación por Incumplimiento: Si una parte incumple materialmente y no subsana en 30 días tras notificación escrita.
• Terminación por EL PRESTADOR: EL PRESTADOR puede terminar sin causa avisando por escrito con noventa (90) días calendario de anticipación, o por retiro de la Plataforma del mercado avisando con seis (6) meses. En ambos casos devolverá la parte no usada de lo pagado por anticipado.
• Efectos: Cese del acceso a la Plataforma y pago de lo causado hasta la fecha de terminación.

17.1. Entrega de la Información

• Durante la vigencia: EL CLIENTE puede exportar su información en los formatos que ofrece la Plataforma, en cualquier momento y sin costo.
• Al terminar: EL CLIENTE conserva acceso de solo consulta durante sesenta (60) días calendario para descargar su información. Si lo solicita por escrito dentro de ese plazo, EL PRESTADOR le entregará sin costo una copia de sus datos en formatos estándar (Excel o CSV).
• Sin cobro de salida: no hay cobro por terminar ni retención de información por ningún concepto, incluida la mora, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas por las vías legales.
• Eliminación: vencido ese plazo, EL PRESTADOR eliminará el Contenido del Cliente, salvo lo que deba conservar por ley o para atender reclamaciones, que conservará bajo reserva solo por el tiempo necesario.
• Obligación de EL CLIENTE: conservar sus libros, comprobantes y documentos electrónicos por los plazos que exija la ley.

18. Cesión y Subcontratación

EL CLIENTE no puede ceder este Acuerdo sin autorización escrita de EL PRESTADOR.

EL CLIENTE autoriza desde ahora a EL PRESTADOR a ceder este Acuerdo a una sociedad de la que sea socio o accionista, o a quien adquiera la Plataforma, siempre que el cesionario asuma todas las obligaciones en las mismas condiciones, incluido el precio. La cesión produce efectos frente a EL CLIENTE desde que se le notifique por escrito.

EL PRESTADOR puede apoyarse en terceros para prestar el Servicio —proveedores de nube, de inteligencia artificial o colaboradores— y sigue respondiendo frente a EL CLIENTE con los límites de la cláusula 14.

19. Notificaciones

Las comunicaciones se envían por escrito a las direcciones registradas de cada parte. Un correo electrónico se entiende recibido cuando entra a la bandeja de la dirección indicada, conforme a la Ley 527 de 1999, salvo que el sistema lo rechace. Los cambios de dirección se avisan por escrito y producen efecto desde su recibo.

Las partes pueden coordinar la operación diaria por los canales acordados, incluido WhatsApp, pero los avisos de terminación, suspensión, ajuste de precios, cesión y reclamaciones se envían por correo electrónico o por escrito. Para asuntos de datos personales y seguridad, la dirección de EL PRESTADOR es privacy@intuia.ai.

20. Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

Cada parte declara que sus recursos no provienen de actividades ilícitas; que ni ella ni sus socios, administradores o representantes están incluidos en listas restrictivas nacionales o internacionales, como las de la ONU o la OFAC; y que no destinará los recursos de este Acuerdo a actividades ilícitas. Si una declaración resulta falsa, o si una parte o alguna de esas personas es incluida en esas listas, la otra puede terminar el Acuerdo de inmediato, sin indemnización.

21. Solución de Controversias y Ley Aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.

Las partes intentarán resolver sus diferencias por negociación directa durante treinta (30) días calendario contados desde el aviso escrito de una de ellas. Si no hay acuerdo, acudirán a conciliación ante un centro de conciliación de Medellín. Si la conciliación fracasa, cualquiera puede acudir a los jueces competentes, con jurisdicción exclusiva en Medellín, Antioquia.

Lo anterior no impide el cobro ejecutivo inmediato de las sumas vencidas.

22. Disposiciones Generales

• Documentos y prelación: El Acuerdo se integra por el contrato suscrito entre las partes, cuando exista; la Propuesta Comercial aceptada; estos Términos; y el ATD. En caso de contradicción prevalece, en su orden, el contrato suscrito, la Propuesta Comercial y estos Términos. Tratándose del tratamiento de datos personales, prevalece el ATD.
• Modificaciones: Cambios materiales notificados con al menos 30 días. Uso continuado implica aceptación. Cuando exista contrato suscrito, sus modificaciones se rigen por lo que él disponga.
• Supervivencia: Las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, datos personales, responsabilidad, indemnidad, mora y solución de controversias siguen vigentes tras la terminación, en lo que corresponda.
• Independencia de las partes: Este es un acuerdo entre partes independientes. No crea sociedad, agencia comercial, representación ni relación laboral entre ellas.
• No exclusividad: EL PRESTADOR puede ofrecer la Plataforma a cualquier persona, incluidos competidores de EL CLIENTE.
• Divisibilidad: Si una cláusula resulta nula o ineficaz, las demás siguen vigentes, y la afectada se interpretará en el sentido más cercano a la intención de las partes que la ley permita.
• Tolerancia: Que una parte no exija a tiempo el cumplimiento de una obligación no significa que renuncie a exigirlo después.
• Aceptación y firma: Estos Términos pueden aceptarse por medios electrónicos, y los documentos del Acuerdo pueden firmarse con firma manuscrita, electrónica o digital, con la misma validez, conforme a la Ley 527 de 1999.