Asisto (Suporte Técnico)

O que o Asisto faz?

Asisto é o agente de IA desenhado para operar como primeiro nível de suporte técnico. Atende usuários internos e clientes finais, entende o problema, aplica guias baseadas na base de conhecimento da empresa e só escala para TI quando realmente necessário.

• Recebe e atende incidentes e solicitações 24/7.
• Faz perguntas de diagnóstico para entender o contexto do problema.
• Consulta FAQs, manuais e base de conhecimento para entregar soluções guiadas.
• Registra e classifica o incidente (tipo, prioridade, sistema afetado, usuário).
• Escala para o time de TI com todo o contexto quando não consegue resolver sozinho.

Para quem é?

• Empresas com service desk interno e alto volume de solicitações de TI.
• Equipes de suporte de software e serviços tecnológicos que atendem clientes finais.
• BPOs ou áreas de serviço que gerenciam grandes volumes de tickets técnicos.

Benefícios-chave

• Reduz o volume de tickets que chegam ao time técnico de segundo nível.
• Diminui tempos de resposta e de resolução percebidos pelo usuário.
• Padroniza o diagnóstico inicial e a coleta de informações.
• Melhora a experiência do usuário com respostas claras e guiadas.

Integração com intuiaChat e outros sistemas

Asisto opera sobre o intuiaChat, centralizando conversas de suporte técnico que chegam por WhatsApp, webchat e outros canais. Integra-se a ferramentas de tickets ou service desk (por exemplo, o sistema interno de suporte) para criar, atualizar e fechar casos automaticamente, mantendo todos alinhados.

KPIs impactados

• Tempo de primeira resposta.
• Tempo médio de resolução.
• Percentual de tickets resolvidos no primeiro contato.
• Volume de tickets encaminhados ao time de TI.
• Satisfação do usuário interno/cliente (CSAT).